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      鑫海服务理念

      鑫海视质量为生命，奉客户为上帝，并一贯遵循：对每一道工序负责，对每一台产品负责，对每一位用户负责的质量方针，竭诚为用户服务当好用户参谋，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。在矿山行业产品服务方面，鑫海矿山总包工程一条龙（EPC）服务备受推崇。鑫海的服务理念是：您需要的，正是我们能做到的！严格保证产品质量，提供贴心的售前、售中、售后服务。

      鑫海售前服务

      (1)设备型号的选择。

      (2)根据客户的特殊要求，设计制造产品、项目设计、工艺流程设计、提供机器设备有关资料及选购方案等服务。

      (3)为客户培训技术人员。

      (4)公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计适合的流程和方案。

      鑫海售中服务

      (1)鑫海拥有自己的矿山，是机械产品的生产者，也是使用者，在产品销售方面做到了严格的质量把控。

      (2)陪客户一起完成对设备的产品验收，协助客户拟订施工方案和详细流程。

      (3)负责的态度、丰富的经验、严格的质量检验等是鑫海从众多品牌中做到服务的基础。

      鑫海售后服务

      鑫海是注重售后服务的公司，拥有专门分管售后服务的副总裁，下辖质检部、用户体验部和售后服务部。

      (1)在用户需要情况下，鑫海公司可免费指派专门的技术人员，到达现场指导客户安装调试。

      (2)并可根据用户情况提供有针对性的技术培训。

      (3)公司在成套设备安装完毕后，留下1－2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月，直到用户满意为止。

      (4)公司用户体验部会对用户进行产品质量跟踪、定期回访，及时根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

      鑫海服务承诺

      公司拥有一支经验丰富、技术精湛的专业服务队伍和完善的销售服务网络，在全国设有多个服务网点，客服方式灵活多样。承诺按照ISO9001：2008标准执行，保证为用户提供良好的售前、售中、售后服务；严格履行合同中规定的赔偿责任；设备终生优惠供应零部件，整机终生维修，保证期满后，使用方需要维修及技术服务时仅收成本费；对于产品的配件和易损件鑫海终生以出厂价优惠提供；在接到用户求助通知后，鑫海在1小时内做出回应，重大问题会迅速到达现场；由于使用方责任造成的设备故障，我方负责修复，合理收费。